【第二十章】沉默的证据(1 / 2)
我借着酒劲还是向魏冬阳提到政协的李主席。“前天,六哥带着两个卫海政协的人找到我,希望我能和你聊聊。”
“我知道。六哥让人请你去村委的那天,我就在村里呢。”
“我看了你给他们的纸条。我尊重你的决定,只是受人之托忠人之事,才不得不提这一嘴。”
“如果你我异位而处,你怎么看待他们要做的这个事情?”
“谁又能真的异位而处呢,与你而言,他们那种‘虚有其表’的专家定位不符合你自我实现观念的认知,再谈论被现实错误对待和诅咒的物业人,终归是一件令人难过的事。”
“在‘上辈子作孽,这辈子干物业’的现实诅咒下,强行填鸭式地去纠正人的观念,终究是徒劳的。既无法改变当前物业人的窘态,也不能改善尘世众生的‘浪漫’情怀,充其量不过是对形而上忘恩的又一次宣讲。物业这个领域早被‘愚人化’了,‘好汉子不惜干,濑汉子干不了’,人才培养和技术研发也早已经被‘现实忽略’。那些原本只关注纯粹而且又有明确标准的物业公司,早被现实一味的扩大规模,一味的业务多元化定义为错误了。而他们却还要让我们相信‘有服务没质量,有质量没效率’的多元化发展是前程似锦的。”
“有道理的东西,总会被倾向性的‘关注’,这无可厚非。”
“一楼业主即便不使用电梯,依然需要缴纳电梯运维费,有没有道理?然而不少物业公司自愿放弃收取一楼业主的电梯运维费,有没有道理?这两家相邻的小区,一家收,一家不收,有没有道理?”
魏冬阳认为物业公司的业务范畴原本应该是“非常简单”的,但现实是很多物业公司搞的里三层、外三层,越来越被老百姓看不懂了。企业要发展,要生存,就要想办法搞钱,要搞钱就要拓展非物业管理之外的项目。要发展就要不断提升自我形象,提现服务特色,赢得业主满意,但现实是物业市场的整体满意度依然持续下降,甚至流传出“取消物业”的呼声。终归是舍本逐末带来的恶性循环。
“道德经上有言‘道生一,一生二,二生三,三生万物’。不是说客人饿了你让他赏花不对,而是你端给他一碗面,还又另外加了两个荷包蛋。过度服务是对人性贪嗔痴的喂养,一旦喂养成型,就会犹如坠入饿狼重围,想突围已再无可能,即便是能苟延残喘,也终将成为企业发展的长期累赘。”
“终归不能说绝无突围的可能。毕竟‘历史和社会不是缓慢爬行的,而是在一步步地跳跃。而我们只是一台擅于回头看的机器,总习惯自欺欺人’罢了。‘类政府’职能的下压如不能成为物业行业的‘救命稻草’,就必然会成为压垮骆驼的最后一根稻草。”
“当几乎整个行业都在考虑多元化这个问题的时候,更多的人也必将被它吸引,于是更多的人便会有很多的想法,但至于它们之间或者和物业行业本身有没有明显的联系,已经不再重要,因为有些人终会可以在很多毫不相干的分支中找到它们联系的逻辑。毕竟美化的东西更容易被看到和接受。‘认知自大’程度较低的人不容易被关注。”
已经发生的事值得尊重,但忽略本来可能发生的事就是罪过了。不是单单物业人被‘愚人化’了,而是某种技术和制度让更多的人变得肤浅,更多的人却还浑然不知。技术牵吊着的制度和文化,便是捆仙绳,束缚着人的本性。如果想制造灾难,除了违背自然规律和传统文化属性,那就还可以给人性松绑了。
当问题不断突显,而又没有‘有道理’的解决方式时,更多的人自然就会在等待问题出现解决方案之前,尽可能的激化问题矛盾,从而引出有‘能力’的人,提出新的文化范畴或者从新制定新的制度,以实现相对的平衡和稳定。